تحرص «قيمزو gmezo» على تقديم تجربة تسوق رقمية آمنة وواضحة وشفافة، بما يتناسب مع طبيعة المنتجات الرقمية التي يوفرها المتجر. وتهدف هذه السياسة إلى توضيح جميع الأحكام المتعلقة بالإلغاء والاسترجاع والاستبدال، وبيان الحالات التي يتم فيها قبول أو رفض الطلبات، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها وإجراءات الحماية المعتمدة داخل المتجر.
وباستخدامكم لخدمات «قيمزو gmezo»، فإنكم تقرّون باطلاعكم الكامل على هذه السياسة وفهمكم لها وموافقتكم على جميع الشروط والأحكام الواردة فيها، نظرًا لخصوصية المنتجات الرقمية التي لا يمكن إرجاعها بعد تسليمها في أغلب الحالات.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
نظرًا لأن جميع المنتجات المتوفرة في «قيمزو gmezo» هي منتجات رقمية (بطاقات رقمية، أكواد شحن، قسائم إلكترونية، اشتراكات، مفاتيح تفعيل)، فإن جميع الطلبات تعتبر نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الدفع وتسليم الكود أو بيانات المنتج للعميل بشكل صحيح.
2. مسؤولية العميل
يتحمل العميل كامل المسؤولية عن:
- إدخال البيانات الصحيحة أثناء عملية الشراء.
- اختيار المنتج المناسب لاحتياجه.
- التأكد من توافق الكود أو البطاقة مع المنصة أو الدولة أو نوع الحساب المستخدم.
ولا يتحمل «قيمزو gmezo» أي مسؤولية عن:
- الشراء الخاطئ أو اختيار منتج غير مناسب.
- سوء الاستخدام أو إدخال الكود بطريقة خاطئة.
- إرسال الكود إلى طرف آخر عن طريق الخطأ.
- أي قيود تفرضها الجهات الخارجية أو مزودو الخدمات، بما في ذلك القيود الإقليمية (Region Lock) أو سياسات التفعيل الخاصة بالجهة المصدرة.
3. الحالات المقبولة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال
وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية، تُستثنى المنتجات الرقمية من حق الإرجاع بعد تسليمها، لكونها من السلع التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بعد الاطلاع عليها أو استخدامها.
وعليه، لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة واحدة فقط، وهي:
ثبوت وجود خلل تقني يمنع الانتفاع الكامل بالمنتج الرقمي، وذلك وفق الضوابط التالية:
- أن يكون الخلل فنيًا ويجعل الكود غير قابل للاستخدام نهائيًا.
- أن يكون الخلل صادرًا عن الجهة المصدرة الأصلية، وليس نتيجة قيود على حساب المستخدم أو منطقته الجغرافية أو جهازه.
- تقديم البلاغ خلال مدة زمنية مناسبة من تاريخ الشراء.
- التأكد من أن المنتج الرقمي لم يتم تفعيله أو استخدامه بأي شكل.
- تمكين «قيمزو gmezo» من التحقق من الحالة، بما في ذلك التواصل مع مزود الخدمة عند الحاجة.
ولا تُعد من حالات الخلل المقبولة:
- سوء الاستخدام أو مشاركة الكود مع طرف آخر.
- عدم توافق الكود مع الحساب أو الدولة أو المتجر (Region Lock).
- رفض التفعيل من مزود الخدمة لأسباب تتعلق بسياساتهم.
- انتهاء صلاحية المنتج المعلن عنها وقت الشراء.
- وجود مشاكل في حساب العميل لدى الجهة الخارجية (حظر – قيود – نقص متطلبات).
وفي حال ثبوت وجود خلل فني حقيقي يمنع استخدام المنتج، يتم استبداله بمنتج مماثل أو إعادة قيمته وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
4. الإلغاء في حال الاشتباه
يحتفظ «قيمزو gmezo» بحقه الكامل في إلغاء أي طلب بشكل احترازي في حال الاشتباه بوجود نشاط غير طبيعي أو مخالف للأنظمة أو سياسات مكافحة الاحتيال.
وفي هذه الحالة:
- يتم تعليق المبلغ وعدم إعادته فورًا إلى رصيد المحفظة أو البطاقة البنكية إلى حين استكمال التحقق.
- يتم حجز مبلغ الطلب لمدة 21 يومًا تقويميًا من تاريخ الإلغاء كفترة مبدئية للتحقق الأمني والمالي.
- يتم خلال هذه الفترة انتظار أي مطالبات مالية من البنك أو إشعارات من جهات الدفع أو بلاغات محتملة.
- لا يُعد انتهاء مدة الحجز التزامًا تلقائيًا بإعادة المبلغ، ويخضع القرار النهائي لنتائج التحقق.
ويأتي هذا الإجراء لحماية جميع الأطراف والامتثال لأنظمة مكافحة الاحتيال وغسل الأموال.
5. الاعتراض على الإلغاء بسبب الاشتباه
في حال اعتقاد العميل أن إلغاء الطلب بسبب الاشتباه قد تم عن طريق الخطأ، يحق له تقديم اعتراض رسمي عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم أو الامتثال لدى «قيمزو gmezo»، مرفقًا بجميع المستندات التي تثبت صحة العملية.
ويخضع الطلب للمراجعة من قبل الفريق المختص، ويتم اتخاذ القرار النهائي بناءً على نتائج التحقق، دون التزام بزمن محدد للرد.
6. ما بعد تسليم الطلب
بعد تسليم الكود أو بيانات المنتج الرقمي بنجاح، لا يتحمل «قيمزو gmezo» أي مسؤولية عن:
- فقدان الكود.
- سرقته أو اختراق البريد الإلكتروني أو الحساب المستخدم.
- إعادة استخدامه بعد مشاركته.
- تداوله مع طرف ثالث.
كما لا يتم قبول أي طلب استرجاع بعد استخدام الكود أو تفعيله تحت أي ظرف.
7. حق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحتفظ «قيمزو gmezo» بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، وتكون التعديلات سارية فور نشرها عبر الموقع أو التطبيق.
ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديثات موافقة صريحة على السياسة المعدلة.
8. الدعم والتواصل
في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب مراجعة، يمكن للعميل التواصل عبر قنوات الدعم المعتمدة في المتجر، وسيتم التعامل مع الطلب وفقًا لهذه السياسة.
يُنصح بمراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات. استمرارك في استخدام «قيمزو gmezo» بعد نشر أي تعديلات يعني موافقتك الكاملة عليها.